由腾讯新闻、腾讯育儿主办的2021TWP腾讯智慧育儿年度盛典于1月11日在北京成功举办，盛典汇聚育儿领域专家学者、母婴大V、行业协会与机构代表，以“向未来·一路童行”为主题，就当下养育环境、儿童教育热点及母婴趋势展开分析讨论，为实现母婴健康发展之路，寻求有价值的、变中求新的养育理念。

主持人：各位网友，大家好！欢迎大家来到2021TWP腾讯智慧育儿年度盛典的访谈间，江老师，您好！非常高兴能够在这里采访到您。

江霞：Hello，主持人好！腾讯的广大网友，大家！

主持人：先请江老师与我们的广大网友做一个简单的自我介绍吧。

江霞：大家好！我是我们可可萌品牌联合创始人江霞，我们可可萌主要是针对0到6岁的宝宝的一些哺喂类用品的一个国产品牌，那我们现在在线下、线上是同步进行销售的，也进行服务。

主持人：好的，谢谢江老师。那么对于消费者群体尽责是企业的立身之本，用优质的产品和服务持续发声才能够使企业在社会中迈出稳健的步伐，那么对于企业应该承担的社会责任，想请问江老师，你有着怎样的思考呢？

江霞：作为企业，尤其是作为品牌，那实际上我们在成立，在做这个品牌之前的时候，其实我们的初心就是要对社会，对我们的用户是要有一份责任的，尤其是针对我们这个特殊的一个行业，特殊的一个群体。因为我们针对的是母婴群体，本身是需要一份爱跟责任去做这个事情的。我觉得刚才主持人讲得非常好，就是说我们作为一个母婴品牌，它立本的初心就是要对社会负责，对用户负责，那么我认为作为我们品牌来讲，怎么去负责呢？并不是说我口头讲讲的，或者喊口号，我要负责，我要对我们的用户好，我们怎么样。事实上产品作为品牌的一个载体来讲，其实我们的责任心，社会责任感是体现在我们产品上。

我认为是这样的，就是说产品跟服务之间它是一个怎样的一个关系，我认为一个优秀的产品其实是不需要过多的服务的，这句话怎么去理解呢？从常规的来认知就是，因为你产品不好，或者产品在用户在使用过程中有问题，它才需要一些服务。所以我们可可萌一致认为，产品需求的一个调研到一个设计，我们其实都已经要把一些服务性的一些问题要规避掉，尽可能去规避掉，所以对于母婴群体来讲，安全是最重要的。

所以我们从选材到设计都是把安全放在第一位的，包括我们选材的一个严谨性，其实本人在对选材是非常非常关注的。我跟我们的研发团队讲，要不惜一切代价，哪怕提升我们的研发成本或者是一个制造成本，都要把安全性放在第一位。所以我原材料的一些配方包括它的一些数据或者是一些标准，我都会逐条的去看，只要有一项是不合规或者是低于国家标准，这是一个安全性的一个问题，也是体现我们责任感的一个问题。

还有一个是从设计上，其实很多产品它有问题其实都是设计本身出现了小问题，为什么这么讲呢？比如我们是针对母婴的，针对小孩子，因为我们都是哺喂类工具，它是需要入口，这个时候我们会考虑到，这个设计的一个切面或者我这个角度会不会伤到孩子的口腔，或者它有一些小零件，小孩子会不会不小心会吞咽到喉咙里边，卡到喉咙里边。还有比如我们这个奶嘴，我们的长度，我们的宽度，我们的软度会不会伤到孩子。

这个很有讲究，所以我们很多产品都会反反复复去验证经过几十次，甚至是几百次的测试才能保证我们产品的一个安全性。刚才我讲到就是好的产品，它其实是可以减少我们的服务的，另外一个，我认为现在的一个产品针对我们年轻的消费群体，服务我认为是更加应该放到前面。为什么这么说呢？就是说我们在推出我们的产品，在推出我们的品牌理念的时候，其实就应该把服务给带出去。这个包括育儿知识的一些内容输出或者是与用户之间面对面的一些沟通，这个时候就应该把我们服务带出来。而不是说消费者用了以后才去讲服务。我认为这个是应该作为品牌应该是提前去规避的。

所以我认为对消费者来讲，好的品牌，好的产品体验度一定好，那么他从产品使用的那一瞬间开始，他就认为这个品牌，这个产品非常懂我心，非常好，刚才这个问题主持人讲的就一直是在围绕我们这个社会责任，那我认为我同是一位女性，也同是一位母亲，我非常清楚当今这个环境下，年轻父母、孩子或者是老一辈对小孩子的一个关注，他们的一个需求非常清楚。所以从我们的本心出发就是要为孩子解决这些痛点，放到心里面，这才是一个社会责任的一种体现，要给消费者一个很好的体验度。

主持人：好的，谢谢江老师的分享。今年我们的盛典主题是“向未来一路童行”，那么想请问一下江老师，您对于母婴或者是教育行业的未来有着怎样的期待呢？

江霞：当时看到这个主题的时候，其实我特别喜欢“一路童行”，在我的理解里面，我觉得有两层含义，一层就是一个童心，童心就是说孩子，儿童的心，因为现在其实当下的一个竞争环境也好或者是我这个行业也好，因为它其实是不断的更迭，不断的在升级，包括消费者的一些需求。其实对我们品牌方来讲，其实是面对很大的一种压力或者是带给我们，需要我们去更深的去思考当下的一种环境跟市场。

这一点我们应该向我们的孩子去学习，孩子的心就是童心，为什么这么讲呢？童心就是他面对所有困难或者所有变化，孩子的心态是很乐观的，他的接纳度跟包容度是非常非常大的，所以我觉得包括我们对这个母婴行业，对未来，虽然市场环境不是特别特别的说如我们所愿，但是我们仍然要保持着一份好奇心跟乐观心去面对新的挑战。这是童心。另外一个就是同行，同行是什么呢？我认为我们在这样的一个环境之下，其实我们做母婴行业的所有企业，所有品牌，我认为大家心是一样的，因为都是本着一份爱与关怀去做产品的。那么我们更加应该互助、互帮，让这个行业，因为其实从整个大行业来讲的话，其实母婴行业，虽然现在最近几年是非常火，但其实并不是特别大的一个行业，我更希望我们所有品牌方能够专注于这个行业，专注于这个市场，专注于我们的母婴群体，把自身做扎实，然后把我们国货做好，我觉得这个真的是非常关注。

因为现在其实很多母婴市场还蛮多人还是愿意接受那些进口品牌，但是我认为其实按照现在的环境下，其实真的国产品牌可以这么讲，国产品牌的品质其实已经优过于进口品牌了，所以我这个很有信心，因为我们自己是做国产品牌的。所以我认为，我们整个行业要团结，要互助，然后怎么去同行呢？去陪伴我们的用户，陪伴我们的年轻的父母亲，在育儿这条路上，陪伴他们，让他们过得更好。这是我的想法，所以我觉得这个主题特别特别好。

主持人：江老师刚刚讲了，我们对于行业的未来的期待，那么想请问一下您对于自己2022年有哪些规划和目标呢？

江霞：每个人对未来其实都挺期待的，刚才我说了，我们任何人都要保持着一颗童心，一颗乐观的心去面对未来。那么作为我们品牌，其实我的想法是，虽然我们现在一直深耕在这个母婴行业，但我认为，只要我们消费者的需求，他没有消失，那么对品牌方来说，对未来仍然创新、创造的这份希望跟努力不能改变，不能消失。所以我认为可可萌这个品牌，希望有越来越多的用户能够知道我们品牌，我们也能为越来越多的母婴群体提供更好的一些体验跟服务。这是我对未来的一个规划。

主持人：好的，谢谢江老师。

江霞：谢谢、谢谢主持人。